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塞普娘娘的網路日誌
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與IKEA之間的孽緣

話說咧~~ 2月中搬家前夕我們到IKEA選了一組沙發,

可能因為是皮質的關係所以要訂做,定製期約4-6禮拜,原則上三月底可以拿到.

到了三月底工廠打來說可以送貨了,某禮拜六早上夫妻倆便歡喜的等待新沙發,

搞了很久,工廠的人只送到了衣櫃,

沙發太大電梯放不下不送了! (沙發長約207公分)

工人們也不願意爬樓梯送,我家8樓很高沒錯,但是合約中不是沒註明喔!!

逼得我們只好回IKEA換小一號的,結果IKEA竟然要收100€的換貨費用,

說是貨定做好了我們不要卻要換貨,ㄟ~~合約中沒有註明要收10%的換貨費用耶,

況且也不是我們自己要換的啊~~~!!   (另外的差價跟貨運費會寄給我們)

結果新的沙發一樣要定做等到四月底...(昏倒程度一顆星*)

回到家越想越生氣,朋友的老公也很火,馬上寫信給IKEA客服問憑什麼要收這100歐?

合約中並沒有清楚表示在怎麼樣的情況下不送貨,只說送貨人可以拒絕送貨,

那就算我住2樓你也可以說你不想爬樓梯啊!!!

之後IKEA的回信是說,合約中須註明樓層狀況,

笑死人,那當初你們不是知道我們住高樓嗎? 

購買書上也有寫啊,那怎麼不多派點人來??

隔天跟塞普先生打算再到IKEA問清楚,服務台的先生詢問結果是說,

工廠跟IKEA的合約當中沒有說他們需要送這麼高樓.

要不就是有兩種方法:

1.請工廠再把新沙發送給我們,可是我們自己找人搬8樓.

2.請工廠多派兩個來搬到8樓,可是人工費要我們出...

(香蕉個芭樂! 這種事在台灣絕對不可能會發生)

塞普先生就是脖子扭到沒辦法不然當然就自己搬了!!

服務台的先生也沒辦法做更多,

回到家塞普先生寫了長長的一封EMAIL給IKEA客服反應,

等了很久都沒有回信,後來直接用寫信的寄到IKEA,

還附上合約影本證明有註明是8樓,

結果也是沒有回信,這期間差價跟貨運的支票都沒有寄到我們手上,

四月底,工廠打電話來說新的沙發做好了,於是他們又在某個禮拜六送貨到我們手上.

這次的沙發是同款但小一點,電梯可以進得來, 鬆了一口氣,打開要組裝的時候發現,

XX的,兩個腳架應該是一個往左一個往右,可是兩個卻都是往左的!!!!! @@

真是氣到要吐血!! 又馬上帶個兩個腳架跑去IKEA,

詢問的結果是,腳架也是跟著沙發一起要定做的,所以又要再等4-6禮拜!!!

法國人做事真的有夠笨,不會只追加做腳架就好了嗎??!!  (昏倒程度兩顆星**)

小姐也覺得很抱歉,便說沙發我們繼續用放地上沒關係,

禮拜六公司休假她也無法詢問所以她會在下禮拜請公司的人打電話給我們.

並告知如何處理這個沒腳架的沙發.,差價的部份會寄支票.另外100€的換貨費也會問清楚.

到了上個禮拜,IKEA打電話來只說,新沙發要等到6月11號 (昏倒指數三顆星***)

真的氣到七竅生煙,上次跟那位小姐解釋那麼久,沒想到只換來這個回答??

塞普先生說這次他要全部的答覆,不然就不走人!!! 

馬上又再跑去IKEA,..........(真是夠了)........................

那位先生說,差價支票會在一個禮拜寄出,等到6月是因為現在要暑假很多人訂貨,

目前我們的沙發可以隨便用,因為是他們的錯,寫給客服的信他們都沒有收到過.

(騙肖,email跟實體信件都沒收到???)

塞普先生就說一切過程都不是我們的錯卻要我們等這麼久,他們是否應該做一點表示?

服務先生說等新沙發送到之後他們會在給我們一些回饋,因為目前檔案還開著,

就算給禮物卡之類的也要等我們收到新沙發之後才可以寄送,

於是他先把運費轉到禮物卡上給我們,

事情以為就此告一段落...

沒想到...上禮拜我們拿著禮物卡要去買書架跟cd櫃,

已經在展覽場寫好了兩個貨號跟提貨列,到了倉庫發現,cd架竟然賣完了!!!!

問服務人員也說沒有了,但是展覽場卻還是標示有貨,想想算了,那先買書櫃好了,

付了錢發現, 奇怪~~~怎麼比較貴??

跟收銀提出疑問他電話詢問後要我們再跑回去展覽場問負責的客服,

塞普先生就再跑回去問了老半天,回來時已經氣到講不出話,

原來是展覽場把書櫃的貨號寫錯,客服就給了他一張新的拿貨單,

但是錯的那個要先拿去退換貨!!  好!!又是一陣等候之後貨也退換了,

再拿著單子到倉庫拿庫,服務人員一查說,這書櫃早就沒貨了啊!!!

塞普先生說樓上很肯定的說還有兩個耶.

先生說怎麼可能,這個禮拜三就全部賣光了啊!!跟CD架一樣要再等三個禮拜!!!

挖哩咧@#$$%%&%^$&
(昏倒程度四顆星****)



塞普先生說以後我不會再踏進IKEA一步,要買東西去別家買!!!!!

他的字典裏面沒有IKEA這間店!!! 相信其他家絕對會比IKEA更專業!!!


整件事我實在不知道該怎麼評論IKEA的客服跟整個系統的管理流程,

一間這麼大個公司沙發可以出錯到這樣, 客服也沒有即時回應,

賣場貨賣完這麼久竟然也沒有標示清楚,讓客人跑來跑去浪費兩小時什麼都沒買到!!

到底是搞什麼東西啊!!! 要是在台灣我一定去投訴水果日報!! XX的咧!!



當天晚上請朋友來家裡吃飯,也是搬家後的第一次,

先到的一對夫妻給了我們一束花跟一份小卡塞普先生收的,

一收到就假笑的跟我說"妳看我們有這個耶~~~" 

我一看!! 三條線 ~~~~竟然是IKEA的禮物卡啦.............

之後來的另一對也是一束花,給了我一張小卡,一看!!!!也是IKEA的禮物卡!!!!

歐邁尬!!!!!!!!!!!!! 嘴上高興的說謝謝真好!!  心裡真的在淌血..

只能說跟IKEA一切都是孽緣.....孽緣....孽緣啊~~~~~~!!!



再來看一下兩對送的花束

這束頗正常

這一束嘛............................~~~

只能說國情不同對花的見解也不一樣

~~唉~~我就當作是在幫我們的衰運表示哀悼好了..........................嗚乎哀哉啊!!~~

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